• Maitriser quelques exercices pour « lâcher prise »
• Reconnaître sa propre agressivité en situation de travail
• Gérer les différentes situations relationnelles et les conflits

Identifier son système corps/mental et ses propres réactions face au stress

• Définir des indicateurs afin de mesurer l’impact des actions mises en place.
• Réaliser un état des lieux des actions déjà mises en place
• Mettre en place un process pour recueillir les attentes exprimées par les collaborateurs.

Favoriser le dialogue 

• Transformer une situation conflictuelle en une nouvelle opportunité pédagogique
• Dédramatiser les situations difficiles afin d’assurer son travail avec plus de sérénité

Développer son empathie et sa bienveillance

• Techniques d’écoute, de questionnement et de reformulation.
• Comment défendre sa position tout en respectant le point de vue de l’usager ?
• Les réactions à éviter.

Découvrir les bienfaits de la communication non violente

• Prendre conscience de l’impact du « non-verbal »
• Mettre à jour les non-dits et les besoins cachés

Préserver son corps et sa santé sur la durée : pensée positive, hygiène, énergie…

• Apprendre à relâcher son corps et à trouver des micros ressources face à la fatigue et le stress du quotidien
• Maintenir une bonne hygiène de vie (sommeil, alimentation…) pour se libérer des pensées négatives

Maîtriser son corps face au stress, aux émotions et pensées négatives : comment réagir

• Les 3R pour ne pas se laisser envahir physiquement par son stress : retirer/réduire/rééduquer
• Découvrir les 4 étapes rapides pour évacuer les tensions, amorcer le changement dans un état d’énergie calme et équilibré

Se connaître face à l’agressivité 

• Identifier ses propres représentations du conflit et de l’agressivité
• Identifier son système de valeurs et ses croyances
• Reconnaître ses émotions et comprendre leurs messages

Identifier ses propres représentations de la violence

• Reconnaître les attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse agressive
• Faire face à des situations de violence
• Echange de pratiques et d’expérience
• Comprendre en quoi les personnels restent souvent démunis face à ces situations difficiles

Adopter une posture « centrée » pour gagner en confiance et être en lien avec les autres

• Gestes, regard, voix, posture… : apprendre à ajuster son comportement verbal et corporel
• Fixer des limites aux autres pour éviter d’absorber leurs émotions et de « subir » leurs besoins : apprendre à dire « non » !

Développer une stratégie durable

• Elaboration d’un plan d’action individualisé
• Clôture de la formation